Издетальство КНТ выпустило в свет книгу "Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка: практические рекомендации" в 2008 году. Она на 272 страницах, у нее мягкая обложка. Автор издания Слиньков В.Н.. Книга выпущена в серии - по цене 193.00 рублей. ISBN номер 978-966-373-383-8. В практических рекомендациях показана система стратегического и тактического планирования качественного обслуживания (сервиса) на базе торговой фирмы с применением сбалансированной системы показателей, как конкурентного преимущества предприятия. Систематически изложены основные вопросы сервиса от его планирования (стратегического и годового) до оценки качества обслуживания и показан примерный «Стандарт качества первоклассного обслуживания». Сервисный план - это неотъемлемая составная часть Плана маркетинга. Пособие рассчитано на руководителей всех уровней управления, заинтересованных в повышении результативности бизнеса. Одновременно показана роль каждого члена коллектива в качественном обслуживании и в конечных результатах работы организации. Прочитав данные рекомендации, читатель сделает вывод, что сервис — это стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Издание будет полезно студентам высших учебных заведений факультетов «Менеджмент», «Маркетинг», «Управление персоналом»..
Похожие издания
Особенность книги в описании простых оригинальных устройств, реализованных на современной элементной базе электронных компонентов, с высокой степенью надежности, разработанных для работы в круглосуточном активном режиме в течение длительного времени
Может быть полезно при изучении курсов гражданского права, коммерческого права
Prueba 2